CRM система: управления взаимоотношениями с клиентами

Когда люди говорят о CRM, они обычно имеют в виду систему CRM — инструмент, который используется для управления контактами, продажами, производительностью и многого другого. Цель системы CRM проста: улучшить ваши деловые отношения с клиентами, сэкономить ваше время и повысить конверсию продаж.

Что такое CRM?

CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Это также стратегия, которую успешные компании используют для управления взаимодействием с текущими и потенциальными клиентами. CRM помогает организациям:

  • Оптимизировать процессы
  • Выстраивать отношения с клиентами
  • Увеличивать продажи
  • Улучшать обслуживание клиентов
  • Увеличивать прибыльность своего бизнеса за счет экономии времени на операционную деятельность

CRM помогает пользователям сосредоточиться на отношениях своей организации с отдельными людьми, включая клиентов, пользователей услуг, коллег или поставщиков. Когда люди говорят о CRM, они могут иметь в виду любую из трех вещей:

CRM как технология

Это технологический продукт, который часто размещается в облаке. CRM команды используют для записи, отчетности и анализа взаимодействия между компанией и пользователями. Это также называется системой или решением CRM.

CRM как стратегия

Это философия бизнеса о том, как следует управлять отношениями с клиентами и потенциальными клиентами. Обычно этому учат в бизнес-школах.

CRM как процесс

Думайте об этом как о системе, которую использует бизнес, чтобы оптимально развивать и управлять этими отношениями.

Какие преимущества дает программное обеспечение CRM?

CRM способно хранить всю контактную информацию клиентов, такую как:

  • Электронная почта
  • Телефон
  • Профиль в социальных сетях и так далее
  • CRM также может автоматически извлекать другую информацию, такую как: последние новости о деятельности компании, и может хранить такие данные, как личные предпочтения клиента при общении.

CRM-система систематизирует эту информацию, чтобы предоставить вам структурированную карточку клиента, подобную информацию о лицах и компаниях, чтобы вы не теряли детали и могли лучше регулировать ваши отношения с течением времени.

CRM система для бизнеса, Fenix Digital

Почему CRM важен?

Программное обеспечение CRM улучшает управление взаимоотношениями с клиентами, создавая 360-градусный обзор клиента, фиксируя его взаимодействие с бизнесом и предоставляя информацию, необходимую для лучшего общения с клиентами. CRM позволяет бизнесу углублять отношения с клиентами, пользователями услуг, коллегами, партнерами и поставщиками. Налаживание хороших отношений и отслеживание потенциальных клиентов имеет решающее значение для их удержания, что лежит в основе функции CRM.

Вы можете видеть все в одном месте. Простую, настраиваемую панель инструментов, которая может рассказать вам о прошлой истории клиента с вами, состоянии его заказов, любых нерешенных проблемах обслуживания клиентов и многом другом.

Технические аналитики прогнозируют, что к 2025 году технология CRM станет крупнейшей сферой доходов в корпоративном программном обеспечении. Если вы уверены, что ваш бизнес должен жить долго — вам нужна стратегия на будущее. Оптимизация бизнес-процессов в виде CRM — является основой будущей стратегии.

Система Fenix CRM для удобства наших клиентов

В январе 2020 года мы, наконец, запустили Fenix СRM — систему управления заказами наших клиентов. Если Вы являетесь нашим клиентом, то обязательно получите такое уведомление и приглашение зарегистрировать в личном кабинете.

Мы предоставляем ссылку для доступа в личный кабинет, где клиент может увидеть следующие материалы:

  • Процесс выполнения вашего проекта по каждому пункту
  • Необходимые данные по проекту
  • Доступы к сайту и к хостингу
  • Документы, договоры, инвойсы
  • Другие материалы, которые Вы можете выгрузить в любой момент
  • Подключенные опции, например: техническая поддержка или продвижение
  • Статус оплаты или неоплаты заказа
  • Дедлайны

Для наших новых клиентов, мы подключаем личный кабинет к аккаунту и приступаем к работе над заказом. Проектный менеджер управляет информацией и ведет отчетность в системе.

Оптимизируйте свои процессы, быстрее обслуживайте своих клиентов

Мы создали собственную crm-систему Fenix CRM для оптимизации процессов работы с нашими клиентами. Что это нам дало:

  • Мы убрали дополнительную нагрузку с наших аккаунт-менеджеров, которые вынуждены были непрерывно отвечать на самые мелкие запросы клиентов: от статуса работы — до дублирования потерянного документа. Теперь клиент всю эту и информацию может найти в личном кабинете, где помечаются все шаги в режиме реального времени.
  • Благодаря автоматизации процессов, мы высвободили больше времени на продвижение нашего бизнеса и для поиска новых клиентов.
  • На основе собственного примера, мы также приобрели новый опыт по разработке CRM-системы, благодаря чему мы можем смело предлагать эту услугу в качестве дополнения к нашим проектам.

Почему мы не использовали готовое CRM решение?

  • Во-первых, готовые решения продаются по подписке, а собственное — не требует дополнительных издержек.
  • Во-вторых, мы создали систему, четко заточенную под наши задачи. В нашей системе легко ориентироваться — там нет ничего лишнего, что могло бы нас отвлекать от основной задачи. Однако для нас нет никаких проблем в интеграции выбранной вами CRM.

Благодаря CRM бизнес может использовать инструменты автоматизации для эффективной работы, а также быстрее реагировать на заказы клиентов. Также, благодаря единому общему взгляду на компанию и систематизации информации, ваша команда может работать бок о бок удаленно, оперативно решая новые задачи онлайн.

CRM система для бизнеса, Fenix Digital

Почему стоит выбрать облачную CRM-систему?

CRM и революция облачных вычислений изменили все. Возможно, самым значительным недавним развитием CRM-систем стал переход на облачное программное обеспечение. Избавившись от необходимости устанавливать программное обеспечение на сотни или тысячи настольных компьютеров и мобильных устройств, организации во всем мире открывают для себя преимущества перемещения данных, программного обеспечения и услуг в безопасную онлайн-среду.

Облачная CRM-система имеет следующие преимущества:

  • Ускоренное развертывание данных
  • Автоматическое обновление программного обеспечения
  • Сокращение расходов при быстром масштабировании
  • Вы можете работать откуда угодно, на любом устройстве
  • Вы можете неограниченно расширять сотрудничество
  • Ускоренное развертывание
  • Автоматическое обновление программного обеспечения
  • Облачные системы обновляются провайдером в режиме реального времени
  • Нет никаких простоев системы
  • Нет дополнительных расходов из-за аппаратного, программного или серверного обслуживания
  • Нет расходов по модернизации системы
  • Сокращение расходов при быстром масштабировании

Облачное CRM-решение чрезвычайно быстро и легко запускается и работает, так как для этого не требуется проходить трудоемкий процесс установки или внедрения. В этом случае также не требуется аппаратного обеспечения для настройки или обслуживания, что снижает затраты на ИТ и устраняет головную боль при управлении версиями и расписаниях обновлений.

Как правило, облачные CRM-системы оцениваются по количеству пользователей, которые получают доступ к CRM и по видам требуемых функций. Обладая сниженными первоначальными затратами и согласованными, предсказуемыми ценами с течением времени, облачная CRM может быть очень рентабельной с точки зрения затрат капитала. Она также чрезвычайно гибка, что касается масштабирования. Таким образом, по мере роста бизнеса, вы просто можете добавлять в систему больше людей.

Работайте откуда угодно, на любом устройстве

Облачные CRM-системы гарантируют, что у каждого пользователя всегда отображается одна и та же информация. Ваши продавцы в дороге могут проверять данные, обновлять их сразу после встречи или работать из любой точки мира. Та же информация доступна всем, кто в ней нуждается: от отдела продаж до представителей службы поддержки.

Расширение сотрудничества

Облачная CRM-система позволяет физически разделенным группам работать вместе без значительных инвестиций в инфраструктуру. Совместно используемые платформы упрощают совместную работу с помощью общих инструментов, форматов и отчетов. Сотрудники из разных групп, сайтов и даже территорий могут легко связываться друг с другом и обмениваться данными для поддержки продаж всей команды.

Каждая компания отличается по-своему и не всем подходят универсальные решения. Наша команда экспертов может проконсультировать вас о потенциальных возможностях кастомной CRM-системы. Сегодня важно оптимизировать процессы управления бизнесом и быть на шаг впереди конкурентов. Мы можем помочь вам добиться успеха в этом направлении. 

Если вы хотите узнать, какое решение лучше всего соответствует вашим потребностям, не стесняйтесь обращаться к Fenix Digital.

Получите бесплатную консультацию, всего 3 шага:

  1. Отправьте нам информацию о вашем проекте и мы определим объем работ
  2. Мы свяжемся с вами, обсудим проект
  3. Предложение по продвижению продукта: свяжитесь с нами

Антикризисный маркетинг 2020: советы и кейсы

Антикризисный маркетинг 2020: советы и кейсы от Fénix Digital Spain

Напишите нам в WhatsApp UP